Accueil multi-services (partenariat CPage x Careside)
Un service d'accueil et d'accompagnement au coeur de l'hôpital
Depuis plusieurs années, CPage s’associe à des acteurs majeurs de la santé pour proposer à ses adhérents des solutions qui répondent à leurs besoins, à ceux de leurs patients et de leurs agents. CPage s’associe aujourd’hui à Careside, filiale du Groupe La Poste Santé et Autonomie, partenaire de référence des établissements dans leurs enjeux de transformation et d’amélioration des parcours patients.
Cette offre digitale, humaine et fortement intégrée permet d’optimiser l’accueil et l’accompagnement des patients, tout en améliorant l’attractivité et la performance de l’établissement, pour ses usagers comme pour ses équipes.
L’accueil et l’accompagnement, qu’ils soient physiques ou digitaux, sont un repère essentiel : pour le patient et ses proches, avant, pendant ou après une hospitalisation ; mais aussi pour les collaborateurs de l’établissement, au quotidien comme au moment de leur intégration. C’est la vitrine de votre établissement, essentielle pour votre marque employeur.
Couverture fonctionnelle du portail patient
Marketplace de conciergerie
Une marketplace en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, spécialement pensée pour les patients, les proches et les personnels hospitaliers. Un large catalogue de produits et services (bien-être, pressing, restauration, offres locales et nationales) couvre les besoins clés de chacun, avec une interface personnalisable aux couleurs de l’établissement.
Casiers connectés
Des espaces de stockage sécurisés, accessibles 24h/24 et 7j/7, gratuits pour les utilisateurs finaux. Ils remplissent deux fonctions complémentaires : le retrait de colis en autonomie (« click and collect ») et la bagagerie / coffre-fort / vestiaire — pour les patients, les proches, mais aussi pour le personnel de l’établissement.
Accompagnement humain
Un accompagnement à distance (centre de relation client dédié) et/ou physique sur site, via un comptoir d’accueil personnalisé. Careside, spécialiste de la conciergerie hospitalière déjà présent dans plus de 120 établissements publics, assure l’accueil, l’orientation, la bagagerie, l’accompagnement de sortie et de nombreuses autres missions au comptoir.
24h/
0
h
accessibilité de la marketplace
et des casiers connectés
+
0
établissements de santé publics
déjà accompagnés par Careside
0
ans
d'expérience de Careside dans l'accompagnement hospitalier
Les services
et prestations
Une marketplace complète et sécurisée pour tous les usagers de l'hôpital
La marketplace propose trois types de prestations sur une interface unique : produits, services (bien-être, RDV) et offres de restauration. Chaque commande donne lieu à une confirmation par mail, un paiement sécurisé et un questionnaire de satisfaction, avec un suivi d’activité en temps réel pour l’établissement.
Des casiers accessibles à tous, patients comme agents
Les casiers connectés permettent de récupérer un colis, déposer du pressing ou stocker ses effets personnels en toute sécurité, par badge RFID, code-barres ou téléphone. Leur mise à disposition profite directement aux agents hospitaliers, qui peuvent y déposer leurs affaires personnelles au quotidien dans les mêmes conditions de sécurité et d’autonomie que les patients.
Un accompagnement humain à distance et sur site
Le centre de relation client de Careside (basé à Poitiers) assure l’information, la prise de commande et le SAV. Sur site, un comptoir d’accueil sur-mesure permet l’accueil et l’orientation des patients et des visiteurs, la bagagerie, l’aide aux démarches administratives, la réservation de taxi/VTC, mais aussi l’animation d’événements dédiés aux collaborateurs au sein des services, et la présentation de l’offre de conciergerie directement auprès des personnels hospitaliers.
Les bénéfices de l'Accueil multi-services
Une expérience patient repensée
Un point de repère unique dès l'arrivée, un accompagnement personnalisé tout au long du séjour, un confort hôtelier et un service de bagagerie ou de coffre-fort : la conciergerie atténue l'anxiété du patient et de ses proches, fluidifie et accompagne leur parcours à l'hôpital.
Une attractivité renforcée pour votre établissement
Une marketplace pensée pour les patients, les proches et les personnels, un large catalogue de services et un service de click & collect font de la conciergerie un véritable outil de différenciation, pour l'image de l'établissement comme pour sa marque employeur.
Un service qui améliore aussi le quotidien de vos agents
Au-delà du bénéfice patient, la conciergerie profite directement aux équipes hospitalières : mise à disposition de casiers pour déposer leurs effets personnels en toute sécurité, accès à la marketplace et à ses services du quotidien, et animations organisées sur site par la conciergerie. Autant de leviers concrets pour améliorer la qualité de vie au travail et renforcer l'attractivité de l'établissement auprès de ses collaborateurs actuels et futurs.
